Служба поддержки клиентов

Пользовательское соглашение

Версия редакции Пользовательского соглашения: v.1.1
Дата публикации: "4" мая 2017 года


1. ПРЕДМЕТ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОГО СОГЛАШЕНИЯ
1.1. Сервис НЯМ-НЯМ предоставляет Пользователям следующие услуги:
1.1.1. предоставление информации о Товарах и услугах (еда, условия доставки и др.) торговых предприятий - Партнеров Сервиса НЯМ-НЯМ, предоставленной Партнёрами для Сервиса НЯМ-НЯМ.
1.1.2. услуги по приобретению еды торговых предприятий (ресторанов и кафе), являющихся Партнерами Сервиса НЯМ-НЯМ.
1.2. Обязательства по исполнению и передаче Пользователю Заказа, осуществляемого через Сервис НЯМ-НЯМ, возникают непосредственно у Партнера Сервиса НЯМ-НЯМ.
1.3. Настоящее Пользовательское соглашение вступает в силу с момента совершения Пользователем одного из следующих конклюдентных действий:
• регистрации на Сайте www.nyam-nyam.online (ням-ням.онлайн);
• оформления Заказа Пользователем без авторизации на Сайте.
1.4. Настоящее Пользовательское соглашение может быть изменено Сервисом НЯМ-НЯМ без какого-либо специального уведомления, новая редакция Соглашения вступает в силу по истечении 3 (трех) дней с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией ПС. Актуальная редакция ПС размещается на Сайте (по адресу www.nyam-nyam.online/agreement/).
2. ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ТЕРМИНЫ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОМ СОГЛАШЕНИИ
2.1. В настоящем Пользовательском соглашении используются следующие понятия (определения и термины):
2.1.1. Сайт – интернет-сайт Сервиса НЯМ-НЯМ, посредством которого Сервис НЯМ-НЯМ оказывает услуги, указанные в пункте 1.1 настоящего ПС. Сайт размещён по адресу: www.nyam-nyam.online .
2.1.2. Пользователь – лицо, намеренное купить Товары и услуги Партнеров Сервиса НЯМ-НЯМ.
2.1.3. Сервис НЯМ-НЯМ (Сервис) – это информационная система, которая предлагает Пользователям сервис для поиска и заказа готовой еды, реализуемой (изготавливаемой и доставляемой) Партнерами Сервиса НЯМ-НЯМ. Информация о лице, оказывающем услуги, указанные в пункте 1.1 настоящего ПС, указана на Сайте.
2.1.4. Партнер Сервиса НЯМ-НЯМ – юридическое лицо (или индивидуальный предприниматель), с которым у Сервиса НЯМ-НЯМ заключён договор и которое намерено продать Товары и услуги Пользователю.
2.1.5. Товары и услуги – товары и услуги, реализуемые и оказываемые Партнерами Сервиса НЯМ-НЯМ, сведения о которых размещены на Сайте Сервиса НЯМ-НЯМ.
2.1.6. Заказ – заявка Пользователя, направленная на приобретение Товаров и услуг Партнёров Сервиса НЯМ-НЯМ, полученная Сервисом НЯМ-НЯМ через Сайт.
2.1.7. Пользовательское соглашение (ПС) – настоящее соглашение, устанавливающее правила использования Сервиса НЯМ-НЯМ и регламентирующее взаимоотношения Сервиса НЯМ-НЯМ с Пользователями.
Пользовательское Соглашение приравнивается к договору, составленному в письменной форме. Заключение Пользовательского соглашения означает, что Пользователь в необходимой для него степени ознакомился с условиями настоящего Пользовательского соглашения и полностью и безоговорочно согласен с ними, в том числе в части предоставления согласия Сервису НЯМ-НЯМ на обработку персональных данных Пользователя на условиях, указанных в разделе 7 настоящего Пользовательского соглашения, и в части предоставления согласия Сервису НЯМ-НЯМ на получение e-mail, sms и иных видов рассылок информационного и рекламного содержания, в том числе от Партнеров Сервиса НЯМ-НЯМ. Пользовательское соглашение считается заключённым в случаях, указанных в пункте 1.3 ПС.
2.2. Приведенные в пункте 2.1 ПС понятия (определения и термины) могут использоваться в ПС как в единственном, так и во множественном числе.
3. ОПИСАНИЕ УСЛУГ
3.1. Услуги, оказываемые Сервисом НЯМ-НЯМ (см. п. 1.1 ПС), носят информационный характер и оказываются Пользователю безвозмездно.
3.2. Пользователь соглашается с тем, что Сервис НЯМ-НЯМ не несет ответственности за качество поставляемых Партнёрами Сервиса НЯМ-НЯМ продуктов, за задержки, сбои, неверную или несвоевременную доставку, удаление или не сохранность какой-либо Пользовательской персональной информации, а также за сбои в работе платежных систем.
3.3. Для того чтобы воспользоваться услугами Сервиса НЯМ-НЯМ, необходимо иметь устройство с доступом в Интернет.
3.4. Пользователь самостоятельно оформляет Заказ на Сайте.
3.5. Пользователь оплачивает Заказ (Товары и услуги Партнёров Сервиса НЯМ-НЯМ) одним из следующих способов:
3.5.1. непосредственно при получении Заказа от службы доставки Партнёра Сервиса НЯМ-НЯМ наличными денежными средствами, банковской картой или иными способами, предоставленными Партнером Сервиса НЯМ-НЯМ;
3.5.2. On-line оплата на Сайте Сервиса НЯМ-НЯМ банковской картой «VISA», «MasterCard», «МИР» через платежную систему АО «Сургутнефтегазбанк» (далее – «Банк-Партнёр»), осуществляющего расчётно-кассовое обслуживание Сервиса НЯМ-НЯМ.
3.6. Для совершения оплаты Заказа с использованием банковской карты, Пользователь выбирает соответствующий способ оплаты, и после завершения оформления Заказа будет перенаправлен на защищенную страницу платежной системы Банка-Партнёра, на которой он должен ввести данные своей банковской карты, а также код подтверждения CVV2. (CVC2). В некоторых случаях, при поддержке Банком Клиента системы 3D Secure, Клиент будет перенаправлен на сайт Банка для дополнительной идентификации.
3.7. Банк-Партнёр защищает и обрабатывает данные банковской карты Пользователя по стандарту безопасности PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) и PА DSS (Payment Application Data Security Standard). Дальнейшая передача информации происходит по закрытым банковским сетям, имеющим наивысший уровень надежности. Банк-Партнёр не передает данные карты Пользователя, ни Сервису НЯМ-НЯМ и иным третьим лицам.
3.8. В случае, если карта участвует в программе MirAccept, Verified by Visa или Mastercard SecureCode идентификация Пользователя осуществляется по стандарту 3-D Secure.
3.9. Безопасность обработки Интернет-платежей гарантирует Банк-Партнёр. Все операции с платежными картами происходят в соответствии с требованиями VISA International, MasterCard, «МИР» и других платежных систем. При передаче информации используется специальные технологии безопасности карточных онлайн-платежей, обработка данных ведется на безопасном высокотехнологичном сервере процессинговой компании.
3.10. В случае, если у Пользователя возникают вопросы по совершенному платежу, следует обратиться в службу поддержки Пользователей Сервиса НЯМ-НЯМ по телефону: +7(3452)607-355.
3.11. Стоимость доставки может взиматься отдельно в момент получения Заказа, при условии, что информация о ней была доведена до Пользователя при оформлении Заказа, но не была оплачена Пользователем в момент оплаты Заказа банковской картой через Сервис НЯМ-НЯМ.
3.12. В случае отказа Пользователя от Заказа, либо в случае нарушения Партнерами Сервиса НЯМ-НЯМ условий реализации своих товаров и услуг, в том числе (включая, но не ограничиваясь): в случае одностороннего отказа от реализации товаров и услуг, нарушения срока доставки или несоответствия качества товаров и услуг и т.п., Пользователь обязан в течение 24 часов с момента наступления времени доставки/получения Заказа сообщить Сервису НЯМ-НЯМ по e-mail адресу nyam.help@mail.ru или по номеру телефона +7(3452)607-355 о своём отказе от Заказа, предоставить документы, подтверждающие оплату Заказа, и потребовать вернуть уплаченные денежные средства.
В случае, если оплата производилась через Сервис НЯМ-НЯМ с использованием банковской карты, возврат денежных средств в течение 2 (двух) дней с момента оплаты Заказа производится Сервисом НЯМ-НЯМ.
По истечение 2 (двух) дней и в случае неполучения Сервисом НЯМ-НЯМ уведомления от Пользователя об отказе от Заказа и возврате денежных средств, Заказ считается выполненным, денежные средства за него возврату не подлежат.
Возврат денежных средств, оплаченных Пользователем через Сайт банковской картой, осуществляется только на ту карту, с которой была произведена оплата.
Сервис НЯМ-НЯМ имеет право отказать Пользователю в оформлении Заказа с формой оплаты "наличными или картой курьеру", если ранее оформленные Заказы Пользователя не были доставлены по его вине. Например, если Пользователь не открыл дверь или не ответил по телефону курьеру при доставке Заказа, или Пользователь указал несуществующий адрес доставки, и т.п.
4. РЕГИСТРАЦИЯ НА САЙТЕ И БЕЗОПАСНОСТЬ
4.1. Для того чтобы воспользоваться службами Сервиса НЯМ-НЯМ, Пользователь соглашается предоставить правдивую, точную и полную информацию о себе в соответствии с формой регистрации, размещённой на Сайте, пройти процедуру регистрации на Сайте и выразить согласие с условиями ПС, путем подтверждения пункта «Я принимаю условия Пользовательского соглашения».
4.2. В случае если Пользователь предоставляет неполную или недостоверную информацию о себе или у Сервиса НЯМ-НЯМ есть достаточные основания полагать, что предоставленная им информация неверна, неполна или неточна, Сервис НЯМ-НЯМ имеет право приостановить либо отменить регистрацию Пользователя и отказать ему в использовании Сервиса.
4.3. При регистрации Пользователь самостоятельно выбирает себе логин (уникальное символьное имя учетной записи Пользователя) и пароль для доступа личный кабинет Сервиса НЯМ-НЯМ.
4.4. Пользователь самостоятельно принимает меры по обеспечению безопасности своего логина и пароля, а также самостоятельно несёт ответственность за все действия, которые будут осуществлены на Сайте Сервиса НЯМ-НЯМ под его логином и паролем.
4.5. Пользователь обязуется немедленно уведомить Сервис НЯМ-НЯМ о любом случае неавторизованного (не разрешенного) доступа со своим логином и паролем и/или о любом нарушении безопасности.
5. АВТОРСКИЕ И СМЕЖНЫЕ ПРАВА НА МАТЕРИАЛЫ, РАЗМЕЩЕННЫЕ НА САЙТЕ
5.1. Все объекты, размещённые на Сайте и доступные с его помощью, в том числе элементы дизайна, текст, графические изображения, иллюстрации, видео, программы для ЭВМ, базы данных, звуки и другие объекты (далее – содержание Сервиса), а также любой контент, размещенный на Сервисе, являются объектами исключительных прав Сервиса НЯМ-НЯМ, Пользователей и других правообладателей.
5.2. Использование контента, а также каких-либо иных элементов сервисов возможно только в рамках функционала Сайта. Никакие элементы содержания Сайта, а также любой контент, размещенный на Сайте Сервиса НЯМ-НЯМ, не могут быть использованы иным образом без предварительного разрешения правообладателя. Под использованием подразумеваются, в том числе: воспроизведение, копирование, переработка, распространение на любой основе, отображение во фрейме и т.д. Исключение составляют случаи, прямо предусмотренные законодательством РФ.
5.3. Использование Пользователем элементов содержания Сайта, а также любого контента для личного некоммерческого использования, допускается при условии сохранения всех знаков охраны авторского права, смежных прав, товарных знаков, других уведомлений об авторстве, сохранения имени (или псевдонима) автора/наименования правообладателя в неизменном виде, сохранении соответствующего объекта в неизменном виде. Исключение составляют случаи, прямо предусмотренные законодательством РФ.
6. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ И ПРАВ СТОРОН
6.1. Пользователь использует Сервис НЯМ-НЯМ на свой собственный риск. Сервисы предоставляются «как есть». Сервис НЯМ-НЯМ не принимает на себя никакой ответственности, в том числе за соответствие Сервиса целям Пользователя;
6.2. Сервис НЯМ-НЯМ не несет ответственности за соблюдение/несоблюдения службами доставки своих обязательств перед Пользователем, а также за достоверность информации, предоставленной такими службами. Сервис НЯМ-НЯМ является лишь информационным связующим звеном между Пользователем и службами доставки Партнёров (ресторанов, кафе и т.п.), информация о которых размещена на Сайте Сервиса НЯМ-НЯМ.
6.3. Пользователь не имеет права вносить изменения, публиковать, передавать третьим лицам, участвовать в продаже или уступке, создавать производные продукты или иным образом использовать, частично или полностью, содержание Сайта.
6.4. Пользователь обязуется использовать Сайт только в законных целях.
6.5. Пользователь обязуется не размещать на Сайте и не направлять куда-либо через/посредством Сайта любые материалы следующего характера:
6.5.1. нарушающие законодательство Российской Федерации, содержащие угрозы и оскорбления, дискредитирующие других лиц, нарушающие права граждан на частную жизнь или публичный порядок, носящие характер непристойности;
6.5.2. нарушающие в той или иной степени честь и достоинство, права и охраняемые законом интересы других лиц;
6.5.3. способствующие или содержащие призывы к разжиганию религиозной, расовой или межнациональной розни, содержащие попытки разжигания вражды или призывы к насилию;
6.5.4. а также иные материалы, которые побуждают других лиц на противоправное поведение, влекущее уголовную, гражданско-правовую и иную ответственность или каким-либо образом нарушающее положения законодательства.
6.6. Пользователь обязуется не размещать на Сайте Сервиса НЯМ-НЯМ и не направлять через/посредством Сайта материалы, являющиеся рекламой каких-либо товаров или услуг, без получения предварительного выраженного согласия Сервиса НЯМ-НЯМ.
6.7. Пользователь обязуется не использовать Сайт Сервиса НЯМ-НЯМ для рекламы или иного стимулирования сбыта любых товаров и услуг в любой форме, включая, но не ограничиваясь, стимулирование Пользователей к подписке на другую систему интерактивного обслуживания, являющуюся конкурентом Сервиса НЯМ-НЯМ.
6.8. Пользователь обязуется не загружать, размещать или иным образом использовать на Сайте какие-либо материалы, охраняемые законодательством об интеллектуальной собственности (в том числе, авторским правом, законодательством о товарных знаках), и иные охраняемые законодательством материалы без получения выраженного разрешения обладателя прав на охраняемый материал. При этом бремя доказывания того, что размещение на Сайте Пользователем материалов не нарушает авторские, смежные и иные права третьих лиц на размещаемые материалы, а также ответственность незаконное размещение лежит на Пользователе.
6.9. Сервис НЯМ-НЯМ не несет ответственность за отзывы, опубликованные Пользователем.
6.10. Сервис НЯМ-НЯМ оставляет за собой право размещать комментарии к отзыву Пользователя. Сервис НЯМ-НЯМ оставляет за собой право не размещать и удалять отзывы Пользователя, нарушающие законодательство Российской Федерации и наносящие ущерб законным интересам третьих лиц.
7. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
7.1. Персональные данные Пользователя обрабатываются в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» №152-ФЗ и Положением о защите персональных данных Клиентов Сервиса НЯМ-НЯМ.
7.2. При регистрации на Сайте Сервиса НЯМ-НЯМ, Пользователь предоставляет следующие данные: Имя, адрес электронной почты, номер контактного телефон, адрес доставки товара.
7.3. Предоставляя свои персональные данные при регистрации/оформлении Заказа на Сайте Сервиса НЯМ-НЯМ Пользователь соглашается на их обработку Сервисом НЯМ-НЯМ, в том числе и в целях выполнения Сервисом НЯМ-НЯМ обязательств перед Пользователем в рамках настоящего Пользовательского соглашения, информирования Пользователей о своих услугах, продвижения Сервисом НЯМ-НЯМ товаров и услуг, проведения электронных и sms опросов, контроля маркетинговых акций, клиентской поддержки, организации доставки товара Пользователям, проведение розыгрышей призов среди Пользователей, контроля удовлетворенности Пользователя, а также качества услуг, оказываемых службами доставки. Пользователь соглашается на передачу его данных Партнерам, действующим на основании договора с Сервисом НЯМ-НЯМ в объеме, необходимом для исполнения обязательств перед Пользователем.
7.4. Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) извлечение, использование, передачу (в том числе передачу третьим лицам, не исключая трансграничную передачу, если необходимость в ней возникла в ходе исполнения обязательств), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
7.5. Сервис НЯМ-НЯМ имеет право отправлять Пользователю от своего имени самостоятельно или с привлечением технических Партнеров информационные, в том числе сервисные и рекламные сообщения, на электронную почту Пользователя, мобильный телефон или через используемые им сервисы Партнеров Сервиса НЯМ-НЯМ (социальные сети, мессенджеры и иные). Пользователь вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа. Сервисные сообщения, информирующие Пользователя о Заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Пользователем.
Указанные сообщения могут быть отправлены от имени Сервиса НЯМ-НЯМ третьим лицом, являющимся техническим Партнером по отправке сообщения, с которым у Сервиса НЯМ-НЯМ имеется соответствующий договор.
Отзыв согласия на обработку персональных данных осуществляется путем отправки сообщения на эл. адрес nyam.help@mail.rили путём редактирования профайла Пользователя.
7.6. Сервис НЯМ-НЯМ вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию, и Сервис НЯМ-НЯМ вправе передавать информацию о «cookies» Партнерам, агентам и третьим лицам, имеющим заключенные с Сервисом НЯМ-НЯМ договоры, для исполнения обязательств перед Пользователем и для целей статистики и оптимизации рекламных сообщений.
7.7. Сервис НЯМ-НЯМ получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта. Данная информация не используется для установления личности посетителя.
7.8. Сервис НЯМ-НЯМ не несет ответственности за сведения, предоставленные Пользователем на Сайте в общедоступной форме.
7.9. Сервис НЯМ-НЯМ в целях контроля качества обслуживания вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Пользователем. При этом Сервис НЯМ-НЯМ обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов в соответствие с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и защите информации».
8. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
8.1. Настоящее ПС составлено в соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации.
8.2. Все возможные споры по поводу ПС разрешаются согласно нормам действующего законодательства Российской Федерации, с учётом положений ПС.
8.3. Ввиду безвозмездности условий настоящего ПС нормы о защите прав потребителей не могут быть применимыми к отношениям между Пользователем и Сервисом НЯМ-НЯМ.
8.4. Ничто в настоящем ПС не может пониматься как установление между Пользователем и Сервисом НЯМ-НЯМ агентских отношений, отношений товарищества, отношений по совместной деятельности, отношений личного найма, либо каких-то иных отношений, прямо не предусмотренных настоящим ПС.