Служба поддержки клиентов

Доставка и оплата

Важно!!!

Сервис НЯМ-НЯМ не несет ответственности за соблюдение/несоблюдение службами доставки своих обязательств перед Пользователем, а также за достоверность информации, предоставленной такими службами. Сервис НЯМ-НЯМ является лишь информационным связующим звеном между Пользователем и службами доставки Партнёров (ресторанов, кафе и т.п.), информация о которых размещена на Сайте Сервиса НЯМ-НЯМ. Более подробную информацию Вы можете найти в пользовательском соглашении, которое размещено на нашем сайте https://nyam-nyam.online/agreement/.

Способы оплаты

1. При получении заказа от службы доставки наличными денежными средствами, банковской картой или иными способами, предоставленными партнером Сервиса НЯМ-НЯМ.

2. On-line оплата на сайте банковской картой «VISA», «MasterCard», «МИР» через платежную систему АО «Сургутнефтегазбанк» (Банк-Партнёр).

Безопасность платежей

Для совершения оплаты заказа на сайте, с использованием банковской карты, пользователь выбирает соответствующий способ оплаты, и после завершения оформления заказа будет перенаправлен на защищенную страницу платежной системы Банка-Партнёра, на которой он должен ввести данные своей банковской карты, а также код подтверждения CVV2. (CVC2). В некоторых случаях, при поддержке Банком Клиента системы 3D Secure, Клиент будет перенаправлен на сайт Банка для дополнительной идентификации. Банк-Партнёр защищает и обрабатывает данные банковской карты Пользователя по стандарту безопасности PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) и PА DSS (Payment Application Data Security Standard). Дальнейшая передача информации происходит по закрытым банковским сетям, имеющим наивысший уровень надежности. Банк-Партнёр не передает данные карты Пользователя, ни Сервису НЯМ-НЯМ ни иным третьим лицам. В случае, если карта участвует в программе MirAccept, Verified by Visa или Mastercard SecureCode идентификация Пользователя осуществляется по стандарту 3-D Secure. Безопасность обработки Интернет-платежей гарантирует Банк-Партнёр. Все операции с платежными картами происходят в соответствии с требованиями VISA International, MasterCard, «МИР» и других платежных систем. При передаче информации используется специальные технологии безопасности карточных онлайн-платежей, обработка данных ведется на безопасном высокотехнологичном сервере процессинговой компании.

Условия возврата денежных средств

В случае, если у пользователя возникают вопросы по совершенному платежу, следует обратиться в службу поддержки Пользователей Сервиса НЯМ-НЯМ по телефону: +7(3452)607-355.

В соответствии с законодательством РФ возврат продовольственной Продукции НАДЛЕЖАЩЕГО качества не допускается, возврат денежных средств за такую Продукцию не производится. 

В случае если Клиент обнаружит, что ему передана Продукция НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества, он вправе до истечения срока годности возвратить Продукцию ненадлежащего качества Исполнителю и потребовать возврата уплаченной денежной суммы, либо потребовать замены Продукции ненадлежащего качества.  При этом стоимость Продукции возвращается Клиенту на условиях предусмотренных законодательством РФ.

В случае отказа Пользователя от Заказа, либо в случае нарушения Партнерами Сервиса НЯМ-НЯМ условий реализации своих товаров и услуг, в том числе (включая, но не ограничиваясь): в случае одностороннего отказа от реализации товаров и услуг, нарушения срока доставки или несоответствия качества товаров и услуг и т.п., Пользователь обязан в течение 24 часов с момента наступления времени доставки/получения Заказа сообщить Сервису НЯМ-НЯМ по номеру телефона +7(3452)607-355 или по e-mail  nyam.help@mail.ru о своём отказе от Заказа, предоставить документы, подтверждающие оплату Заказа, и потребовать вернуть уплаченные денежные средства.

В случае, если оплата производилась через Сервис НЯМ-НЯМ с использованием банковской карты, возврат денежных средств в течение 2 (двух) дней с момента оплаты Заказа производится Сервисом НЯМ-НЯМ. По истечение 2 (двух) дней и в случае неполучения Сервисом НЯМ-НЯМ уведомления от Пользователя об отказе от Заказа и возврате денежных средств, Заказ считается выполненным, денежные средства за него возврату не подлежат. Возврат денежных средств, оплаченных Пользователем через Сайт банковской картой, осуществляется только на ту карту, с которой была произведена оплата. Сервис НЯМ-НЯМ имеет право отказать Пользователю в оформлении Заказа с формой оплаты "наличными или картой курьеру", если ранее оформленные Заказы Пользователя не были доставлены по его вине. Например, если Пользователь не открыл дверь или не ответил по телефону курьеру при доставке Заказа, или Пользователь указал несуществующий адрес доставки, и т.п.