Претензия на возврат товара
Этот документ — претензия на возврат некачественного товара, составляемая в соответствии с Законом «О защите прав потребителей». Она необходима, если вы купили товар с недостатками и хотите вернуть деньги или обменять его.
Для правильного составления претензии укажите точные данные продавца и покупателя, опишите недостаток товара со ссылкой на статью 18 ЗоЗПП. Срок предъявления требований — в течение гарантийного срока или двух лет со дня покупки, если гарантия не установлена (ст. 19 ЗоЗПП). Претензию вручите продавцу под подпись или отправьте заказным письмом с уведомлением. В случае отказа обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.
Советы по заполнению
- Сохраняйте копию претензии с отметкой о вручении.
- Обязательно приложите копию чека или иного документа, подтверждающего покупку.
- Чётко формулируйте требование: возврат денег, замена, уменьшение цены.
- Укажите реальную дату составления, соответствующую дню подачи.
- Если продавец отказывается принимать претензию, отправьте её по почте заказным письмом с описью вложения.
- Фотографируйте товар и дефект перед подачей претензии для доказательств.
- Помните, что на рассмотрение претензии у продавца есть 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).
Претензия на возврат некачественного товара — официальный документ, который подаётся продавцу при обнаружении недостатков. Составляется в свободной форме, но с обязательными реквизитами: данные сторон, описание товара, суть недостатка и требование (возврат денег, замена, ремонт). Основной закон — ЗоЗПП, ст. 18-22. Срок подачи — в пределах гарантии или 2 лет. При отказе продавца можно обратиться в Роспотребнадзор или суд. Претензию лучше вручить лично (с отметкой на копии) или отправить почтой ценным письмом. Срок рассмотрения — 10 дней. Если продавец не отвечает, потребитель вправе требовать неустойку. Документ печатается в двух экземплярах, один остаётся у потребителя.
Шаблон типовой и не является юридической консультацией. В сложных ситуациях обратитесь к юристу.