Чат бот — что это такое
Чат-бот — это программа, которая умеет общаться с человеком в чате текстом или голосом, отвечая на вопросы и выполняя простые действия без участия живого сотрудника.
Простыми словами
Чат-бот — это автоматический собеседник, который живёт в мессенджерах, на сайтах или в приложениях. Он работает по заданным правилам или на основе искусственного интеллекта: человек пишет сообщение, бот понимает, о чём речь, и отвечает или выполняет нужное действие. Такие программы нужны, чтобы мгновенно отвечать на частые вопросы, принимать заказы, записывать клиентов, подбирать товары. Они доступны круглосуточно и не устают. Простые боты цепляются за ключевые слова, а более сложные обучаются на примерах общения и со временем понимают людей лучше.
Пример
Человек хочет заказать пиццу вечером. Он заходит на сайт ресторана, и там открывается окно чата с ботом. Пишет: «хочу маргариту». Бот спрашивает размер и адрес доставки, предлагает выбрать способ оплаты, затем подтверждает заказ и сообщает примерное время приготовления. Всё это происходит без участия оператора, а если бот не понимает вопрос, он подключает живого сотрудника.
Откуда слово
Слово происходит от английского chat — беседа и bot — сокращение от robot. Появилось в конце XX века вместе с первыми программами, имитирующими общение.
Частые вопросы
Живой человек может решать нестандартные задачи и понимает эмоции, но бот отвечает мгновенно, работает круглосуточно и не устаёт.
Нет, голосовой ассистент распознаёт речь и озвучивает ответы, а чат-бот общается текстом. Хотя сейчас есть и гибридные варианты.
Да, особенно простые боты на правилах плохо понимают нестандартные формулировки. В таких случаях обычно подключают живого оператора.
