Фулфилмент — что это такое
Фулфилмент — это выполнение заказов интернет-магазина: хранение товара, его упаковка и отправка покупателю.
Простыми словами
Фулфилмент — это услуга, которой пользуются интернет-магазины и продавцы на маркетплейсах, чтобы не возиться с товаром самим. Продавец привозит свой товар на склад специальной компании-оператора. Дальше оператор хранит товар, принимает заказы от покупателей, собирает их, упаковывает, передаёт в доставку и обрабатывает возвраты. То есть продавец занимается только самим товаром и ассортиментом, а все «складские» хлопоты берёт на себя другая компания.
Пример
Мария продаёт самодельные свечи через маркетплейс. Раньше она сама упаковывала каждую свечу и бегала в пункт приёма посылок. Теперь она раз в месяц привозит партию свечей на склад фулфилмент-оператора. Когда покупатель нажимает «заказать», оператор сам находит свечу на складе, упаковывает её и передаёт в службу доставки. Мария видит в личном кабинете статус «собран и отправлен».
Откуда слово
Слово происходит от английского fulfillment — «исполнение, выполнение». Пришло из сферы интернет-торговли и логистики.
Частые вопросы
Доставка — это только перевозка посылки. Фулфилмент включает ещё хранение товара, упаковку и работу с возвратами.
Цена зависит от объёма товаров, их размеров и набора услуг: хранение, упаковка, доставка. Обычно рассчитывается за штуку или за место на складе.
Продавцам, которые не хотят сами организовывать склад и заниматься упаковкой. Особенно удобно при большом количестве заказов или при продажах на маркетплейсах.
