KPI — что это такое
KPI — это ключевые показатели эффективности, цифры, по которым оценивают, насколько хорошо человек, команда или компания справляются со своими задачами.
Простыми словами
KPI (ключевые показатели эффективности) — это конкретные, измеримые цифры, по которым бизнес понимает, движется ли он к цели. Например, прибыль, количество клиентов, скорость ответа поддержки. Они берутся из общих целей компании: если цель — больше зарабатывать, KPI будет выручка за месяц. Сотруднику устанавливают целевое значение (план), а потом сравнивают с реальным результатом. Это помогает объективно оценивать работу и принимать решения — кого наградить, а где что-то улучшить. Без KPI сложно понять, что именно нужно исправлять.
Пример
Магазин хочет увеличить продажи. Директор ставит продавцам KPI: средний чек не ниже 1500 рублей. В конце месяца система подсчитывает: у одного продавца средний чек 1700 — он выполнил план, у другого 1300 — нет. Результат влияет на премию, а руководитель видит, кому нужна помощь или обучение.
Откуда слово
Аббревиатура от английского Key Performance Indicators (ключевые показатели эффективности). Понятие широко распространилось из управленческого консалтинга и бизнес-литературы конца XX века.
Частые вопросы
Задача — это действие, которое нужно сделать (например, позвонить клиенту). KPI — это измеримый итог (например, 10 звонков в день). Задача может быть выполнена, а KPI — нет, если звонков было мало.
Да, например, время уборки одного помещения или оценка чистоты по чек-листу. KPI можно подобрать почти для любой должности, где результат можно измерить.
Это сигнал для анализа: возможно, планы нереалистичны, не хватает инструментов или сотруднику требуется поддержка. В бизнесе это обычно влияет на переменную часть зарплаты.
