Овербукинг — что это такое
Это когда компания продаёт больше мест, чем есть на самом деле, рассчитывая, что часть клиентов не придёт. Если приходят все, кому-то не хватает места.
Простыми словами
Овербукинг — это перепродажа одних и тех же мест в расчёте на то, что не все купившие придут. Так делают авиакомпании, отели и другие сервисы, чтобы не терять деньги из-за отмен и неявок. Если все клиенты приходят одновременно, часть остаётся без услуги. Тогда компания ищет выход: предлагает добровольцам перейти на другой рейс или в другой отель, возвращает деньги, даёт компенсацию. Для компании такая система снижает убытки, а пассажир или гость сталкивается с ней редко, но неприятно.
Пример
Человек покупает самый дешёвый авиабилет и приезжает в аэропорт за час до вылета. На регистрации ему говорят, что рейс переполнен, хотя билет оплачен, и предлагают лететь следующим рейсом через пять часов. Так произошло, потому что авиакомпания продала на этот рейс больше билетов, чем в самолёте кресел, ожидая, что кто-то не прилетит.
Откуда слово
Слово пришло из английского: overbooking — от over («сверх, чрезмерно») и booking («бронирование, запись»).
Частые вопросы
В разных странах это регулируется по-разному, но во многих случаях авиакомпаниям разрешено так делать с условием, что пострадавшим дадут компенсацию или альтернативу.
Не паниковать и выслушать условия компании: обычно предлагают другой рейс, билеты или деньги. Если предложение кажется несправедливым, можно обратиться к представителю компании или позже оформить претензию.
Нет, так же поступают отели, поезда, автобусы и даже некоторые рестораны, когда продают больше броней, чем реально могут обслужить.
