Супервайзер — что это такое
Супервайзер — это руководитель, который контролирует работу сотрудников или процесса на небольшом участке и отвечает за результат.
Простыми словами
Супервайзер — это промежуточное звено между обычными работниками и высшим руководством. Он появляется там, где нужно организовать работу команды: в магазине, на складе, в колл-центре. Супервайзер следит, чтобы сотрудники выполняли свои задачи, помогает им в сложных ситуациях, передаёт указания начальства и следит за порядком. Он не принимает стратегических решений, но отвечает за то, чтобы ежедневная работа шла без сбоев. Обычно супервайзер сам хорошо знает работу изнутри и может подменить сотрудника при необходимости.
Пример
В супермаркете супервайзер ходит по торговому залу: проверяет, есть ли товар на полках, подсказывает кассирам, когда открыть новую очередь. Если покупатель жалуется на качество товара, супервайзер разговаривает с ним и решает вопрос, а при необходимости зовёт директора магазина.
Откуда слово
Слово пришло из английского языка: supervisor — «наблюдатель, надзиратель», от латинских super — «сверху» и videre — «смотреть».
Частые вопросы
Часто это одно и то же, но администратор обычно отвечает за весь объект или заведение, а супервайзер — за конкретный участок или группу сотрудников.
Контролировать выполнение задач, помогать сотрудникам, решать текущие проблемы, следить за соблюдением правил и передавать информацию от руководства команде.
Чаще достаточно опыта работы на аналогичной должности и умения общаться с людьми. Образование может быть любым, главное — знание процесса.
